Palvelumuotoilu asiantuntija- ja projektityössä

Palvelumuotoilu asiantuntija- ja projektityössä // kesäyliopisto
Aika ja paikka Torstaisin (2.6., 9.6., 16.6., 23.6.) klo 13.00-14.30

Kouluttaja VTM, Silja Huttunen

Kohderyhmä Tämä koulutus on tarkoitettu erityisesti asiantuntija- ja projektityöntekijöille, mutta soveltuu myös kaikille muille aiheesta kiinnostuneille. Maksimiosallistujamäärä 25.

Hinta 159 €, arvonlisäveroton kesäyliopiston koulutus

Viimeinen ilmoittautumispäivä 04.05.2022

Sisältö
Mitä palvelumuotoilu on ja mitä palvelumuotoilu ei ole? Missä vaiheessa projektia palvelumuotoilun menetelmät ja asiakaslähtöinen näkökulma tulee huomioida? Millä tavalla ja missä järjestyksessä palvelumuotoilun työkaluja voi soveltaa asiantuntija- ja kehittämistyössä? Mikä on aitoa osallistamista ja millaisesta osallistamisesta ei ole hyötyä?

Näihin kysymyksiin saat vastauksen tässä käytännönläheisessä webinaarisarjassa. Lisäksi saat paljon vinkkejä mistä löytää lisätietoa palvelumuotoiluymmärryksen syventämiseen, ja opit käyttämään muutamaa keskeisintä palvelumuotoilun työkalua: palvelumuotoilun projektointi, asiakasempatiakartta, palvelupolku, palvelun tuotantokaavio.

Olet ehkä kuullut palvelumuotoilusta ja kenties päässyt seuraamaan palvelumuotoiluprojektia sivusta, mutta et ole itse toteuttanut sitä. Olet ehkä aloittamassa projektia, jossa asiakkaat ja sidosryhmät tulisi huomioida aiempaa paremmin. Sinulla on työn alla kenties sisäinen, henkilöstöä osallistava kehittämisprojekti.

Kenties olet pohtinut kuinka paketoida palvelukokonaisuuksia tai tapahtumia entistä paremmin ja kiinnostavammin asiakkaiden ja sidosryhmien näkökulmasta. Työskentelet sitten julkisella, kolmannella tai ensimmäisellä sektorilla, on palvelumuotoilun tulokulma hyvin todennäköisesti sovellettavissa omaan työhösi!

Sisältö

torstai 2.6. klo 13–14.30: Palvelumuotoilu on tapa edetä aidosti asiakastarve edellä

Asiakas- ja työntekijäymmärrys
Kuka on asiakas? Asiakkaan sitouttaminen
Palvelupolku, asiakkaan empatiakartta
Lyhyt haastattelu: yksityisen sektorin asiantuntija.
torstai 9.6. klo 13–14.30: Malta tarkentaa fokus. Työkalut projektin rajaamiseen

Palvelumuotoilun tuplatimantti
Tavoitteen määrittely
Palvelumuotoilun projektointi
Lyhyt haastattelu: julkisen sektorin projektityöntekijä.
torstai 16.6. klo 13–14.30: Haasta oma näkökulmasi eli aidon yhteiskehittämisen kulmakivet

Asiakas- ja henkilöstö yhdessä. Palvelun laatukuilut.
Testaus ja palaute
Suunnittele toimiva yhteiskehittämisen työpaja
Lyhyt haastattelu: kolmannen sektorin asiantuntija.
torstai 23.6. klo 13–14.30: Tunnista kehityskohteet ja ota opiksi. Palvelumuotoiluprosessin läpivienti

Ketterät kokeilut. Palvelumuotoilutiimi.
Mittarointi
Palvelun tuotantokaavio
Opitun reflektointia pienryhmissä
Toteutus:

Koulutukseen sisältyy yhteensä neljä puolentoista tunnin webinaaria. Jokaisen webinaarin aikana käydään läpi:

Oivalluttava luento päivän aiheesta n. 30 min
Palvelumuotoilun työkalu ja sen hyödyntäminen (pienryhmäkeskustelu) n. 30 min
Oivalluksia käytännön esimerkkien/ haastattelun kautta palvelumuotoilun hyödyntämisestä n. 30 min
// Koulutus järjestetään yhteistyössä Snellman kesäyliopiston kanssa //

Kouluttaja: Silja Huttunen